Sportsman and office employee kickboxing isolated

Savoir identifier et gérer les conflits

Objectifs généraux

  • Détecter les conflits et en comprendre les causes.
  • Distinguer les conflits constructifs et les conflits destructeurs
  • Anticiper l’apparition des conflits,
  • Réagir efficacement en cas de conflit
  • Maintenir et/ou améliorer la performance de vos équipes

Programme

Premier jour :

 

Tour de table pour identifier les attentes des participants et connaître l’état d’esprit et l’humeur de chacun.

Faire le point sur la notion de conflit :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Quels sont les types de conflits ? et comment les repérer ?
  • Quelles en sont les causes/sources ?
  • Quel(s) impact(s) pour l’organisation (ambiance de travail, performance…) ?

Connaître les différentes réactions face au conflit :

  • Exercice d’analyse de ses propres comportements de refuge face aux conflits
  • Quelles sont les types de réactions lors d’un conflit ?

Mises en situations régulières à partir d’expériences vécues par les participants et des jeux de rôles.

 

Second jour :

 

Quels outils utiliser en cas de conflit ?

  • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder ce qui n’est pas verbalisé par les parties concernées,
  • Le questionnement,
  • La reformulation,

Quelles sont les personnalités difficiles et pour qui ?

Quelle est mon attitude dans le conflit (test) ?

Comment adapter mon comportement et ma communication en fonction de mon interlocuteur ?

Connaître les stratégies de résolution de conflits, leurs points forts et leurs limites :

  • La négociation,
  • L’arbitrage,
  • La médiation.

Mises en situations régulières à partir de cas concrets, d’expériences vécues par les participants et de jeux de rôles.

Retour sur les attentes et l’état d’esprit des participants en fin de formation : évaluation à chaud, point sur les apports.

Une approche participative et dynamique.

Une expérience dans la gestion des situations complexes.

Nos formateurs : Psychologue du Travail.

Public Tous publics
Durée 2 jours
Demande de devis